良い会社から強い会社へー社員満足度が突きつけた現実

※この記事は前記事の後編、Part②となっています。

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初めての社員満足度調査の結果を見たとき、私は言葉を失いました。

ここでは具体的な数値や項目は伏せますが、端的に言うと―

「思っていたより、ずっと苦しかった」というのが現実でした。

私はそれまで、「少しずつ良くなってきている」と感じていました。

感謝を意識し、言語化を進め、方向性を共有し、経営計画書と発表会も実施した。

歯車は回り始めた―そう思っていました。

でも、社員の声は違った。

そこには、私が見たくなかった現実がはっきり映っていました。

社員満足度調査は、点数を上げるためのものではありません。

むしろ本質は、ズレを見つけることです。

・経営者が「伝わっている」と思っていることが、伝わっていない

・経営者が「整っている」と思っていることが、現場では整っていない

・経営者が「良くなっている」と思っていることが、現場では苦しいまま

この“ズレ”を見つけられるだけで、調査をやった意味があります。

そして私は、この結果を見て決めました。

耳の痛い結果から逃げない。怖いけれど、ここを直視しないと、強い会社にはなれない。

調査結果を見て思ったのは、「社員が悪い」でも「誰かが悪い」でもありませんでした。

問題は、“人”ではなく、仕組みにある。

・役割が曖昧

・情報共有が不足

・判断基準が統一されていない

・負担が偏っている

・本音が出ない構造になっている

こうした土台が整っていないと、どれだけ理念を語っても、現場は疲弊します。

この調査をきっかけに、私たちは少しずつ、

「測る→共有する→改善する」を回し始めました。

ここまでの流れだけでも、会社としては十分に大変でした。

しかし、その直後に、誰も予想できなかった外部ショックが襲います。

コロナ禍です。

ここから、赤字が続く3年間が始まりました。

事業所を閉鎖しなければならない状況にもなりました。

ただ、ひとつだけ確信を持って言えることがあります。

このタイミングで、社員満足度調査によって組織の弱点を“見える化”できていたことは、後に大きな意味を持ちました。

次回は、コロナ禍で何が起きたのか。

赤字が続く中で、私が何を守り、何を捨て、何を信じたのか。

できるだけ正直に書きたいと思います。